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子供の課金を返金してもらう方法！AppleとGoogle Playの申請と相談先
子どもが知らないうちにゲームやアプリに課金していた。そんなときは、買ったストアに返金を申請できます。国民生活センターによると、2022年度の小中高生のオンラインゲームの相談は4,024件で、金額の平均は約33万円でした。
01答え：まずストアに申請。困ったら188に相談
結論
- iPhoneならreportaproblem.apple.com から申請
- AndroidならGoogle Playの注文から「問題を報告する」
- 話が進まないときは消費者ホットライン188
02返金の申請のしかた
iPhone（App Store）
- reportaproblem.apple.com にサインインする
- 返金を希望する理由を選ぶ
- 対象のアプリや課金を選んで送る
Appleは、結果が出るまで24〜48時間ほど待つよう案内しています。見つからないときは、領収書のメールで買ったアカウントを確かめます。
Android（Google Play）
- play.google.com でプロフィールから「お支払いと定期購入」を開く
- 「予算と履歴」で注文を選び「問題を報告する」
- 家族が誤って買ったことを選んでフォームを送る
Google Playは、取引から120日以内の報告を求めています。判断は通常1日以内、長いと4日かかります。購入から48時間をすぎたものは、アプリの会社への問い合わせもすすめています。
03未成年の契約は取り消せることがある
民法では、未成年が親の同意なしにした契約は取り消せます。ただし国民生活センターは、子どもが大人と偽った場合や、親のアカウントで課金した場合は認められないことがあると説明しています。
04もう課金させないための設定
- iPhoneはファミリー共有の「承認と購入のリクエスト」で、課金に親の承認をつける
- 親のスマホを貸すときはアカウントからログアウトし、カード情報を消す
- キャリア決済を止めるか、上限を低くする
05よくある質問
必ず返金される？
必ずではありません。Google Playは、アカウントや支払いの情報を他人に伝えた場合などは対象外になることがあると案内しています。
親のアカウントで子どもが課金した場合は？
国民生活センターは、保護者のアカウントでの課金は保護者の支払いとみなされることがあると説明しています。
どこに相談すればいい？
消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターにつながります。
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